优秀的SAP顾问必备三把刷子

 

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笔者从事SAP咨询顾问超过十年，服务过的客户也超过10个。在工作期间，认识很多优秀的SAP顾问，他们不仅仅获得了远超普通SAP顾问的收入，高质量的完成了诸多项目的实施，成就了一个又一个的客户， 在SAP业界也获得了比较高的江湖地位。通过对他们的认识和了解，结合自己从业十年的心得体会，笔者认为要成为一个优秀的SAP顾问，除了踏踏实实工作，为人正直诚信，对客户负责等职场基本道德标准之外，还需要具备如下三把刷子：

• 过硬的专业技术能力

• 很强的客户关系能力

• 面向global的外语沟通能力

 

过硬的专业技术能力

      我们都认为SAP顾问不仅仅只是一个技术人员，更为重要的是给客户的业务流程带来优化，帮助提升企业整体的信息化水平和管理水平。顾问的SAP专业技术能力绝不是第一位的，但是过硬的专业技术能力是作为一个优秀顾问的最基础性的硬件指标。

在项目实施的前半阶段，尤其是头一个月， 这个阶段可以说是SAP顾问在项目上的试用期。优秀的SAP顾问能通过展现自己的过硬的SAP专业技术能力迅速征服客户， 取得客户的完全信任和依赖，顺利通过试用期。而技术不过硬的SAP顾问，有可能通不过试用期。笔者参与过几个SAP项目的实施，都有遇到在项目开工不到一个月的时候，客户要求更换顾问，理由是”技术不行，不专业”，”不能解答我们的疑问”，“不能让我们看到这个顾问的价值”……过硬的专业技术，能使客户看到顾问对于企业管理咨询和信息化建设的价值，能让客户信赖，这样才能让顾问顺利的完成项目的实施而不是中途退出。在后续的项目实施过程中，过硬的SAP专业技能使得顾问能够高效优质的完成项目各个阶段的工作，不管是业务蓝图的设计，现行业务流程的梳理与优化，SAP标准功能的配置，还是设计自开发的增强，功能以及报表。可以说过硬的专业技术能力是优秀的SAP顾问安身立命的本钱。

而过硬的专业技术能力，对于顾问树立在业界的良好的声誉，则是更为重要。笔者认识的几个SAP业界大佬，在圈子里树立了很好的江湖地位。他们个个技术精湛，项目经验丰富，并且愿意与人分享。他们通过撰写原创性的SAP专业技术文章，写书，主讲一些SAP PA培训课程等方式，将自己所掌握的过硬的SAP专业知识进行剖析并用通俗化的语言予以讲解，分享给业界同行。他们通过自己的扎实的SAP专业技能踏实工作带领新人或者初级入行者们提升SAP专业技能，为整个行业添砖加瓦，引领行业向良性发展,他们是我学习的榜样和方向。

 

      很强的客户关系维系能力

      如果说过硬的专业技能是硬实力指标的话，很强的客户关系能力则是体现优秀SAP顾问的软实力了。

笔者有见识一些SAP专业技能很强很好的顾问，但是其性格过于强势，情商太低，脸皮太薄，客户稍微表达不满或者让其有些不爽就不能接受，不想继续完成项目喊着要退出项目的；也见识一些因客户关系维系不好，导致不能与来自业务的合作伙伴很好的沟通与合作，使得项目没法顺利推进，甚至是因客户关系不好而被客户要求中途换人的。而笔者也遇到一些SAP项目经验不太丰富，专业技能并不是很强的顾问同行，由于擅长于处理人际关系，深受客户团队的欣赏，根本不用愁没有项目做；项目第一期做完，接着做后续的第二期，第三期，并且常常是客户指定要求要他继续做后期的项目。

融洽的客户关系，是保证项目顺利按计划完成的必要条件。擅长于处理客户关系的顾问，会跟客户一起工作，一起吃饭，一起玩。比如时常与客户一起打打球，组织一些team building的活动。对于客户提出的问题，第一时间提供专业的解答，有问必答，绝不忽悠绝不敷衍。’让客户满意’，’客户是上帝’等绝不是口号，而是优秀的SAP顾问深入血液与骨髓的人生信条与职业信仰。

 

面向global的外语沟通能力

      外语沟通能力，对于SAP顾问而言，是一个nice-to-have的，锦上添花的技能。

很多外语能力不强的顾问同行，只做国内的项目，也一样能获得很多项目机会，获得相应的收入，成就一个又一个的客户，一样能实现和提升自己的个人价值。

但是一个优秀的SAP顾问不能仅仅局限于做国内企业的对外语无要求的项目，而是要能适应与应对各种背景企业的各种要求的项目。

如果SAP顾问希望获得更好的项目机会以及职业发展机会，成为一个优秀的SAP顾问的话，良好的外语沟通能力是必须的。很多世界500强的SAP项目，在组织项目组招聘SAP顾问的时候，除了常规的SAP专业技能面试之外，还有专门而严格的外语面试环节。因为这种项目需要SAP顾问经常与国外总部的global team乃至业务团队进行沟通，所以，对SAP顾问有一定的外语口语技能的要求。这些对于外语要求严格的项目，一般都是跨国企业的Global项目，这种项目使得参与者有机会接触到这些跨国巨头，了解到其完善的业务流程，和高效的管理模式，与各种高端人群一起工作，是一个很好的学习机会。同时参与这种项目使得顾问有很多机会去国外出差与旅游，了解到世界各国风土人情，文化气息等等，增长见识拓宽视野。笔者认识的一些外语非常好的同行，通过做一些global项目，扩展了自己的global人脉与圈子，找到了去国外工作和定居的机会。

 

      SAP顾问很多，但是真正优秀的SAP顾问还是凤毛麟角的，成为一个优秀的SAP高级顾问，是笔者努力前行的目标与方向。

 

      2017-03-09写于苏州市吴中区

 

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