云客服的介绍

云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

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企业选择智能云客服系统应该关注哪些功能？

随着云计算和云系统的不断发展，智能云客服系统成为了大部分企业的选择，但市场竞争较为激烈，如何选择一款符合自己企业需求的云客服系统越来越难，相比于传统客服系统，云客服产品具有更高效、更快捷、单价低等许多优点。

目前，云客服系统通常采用 “ 智能机器人 人工服务 工单系统 ” 模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。

那么应该怎么选择呢？

1.即时沟通

当客户访问企业网站，app，公众号，小程序，商城时，只需要点击在线客服图标，或在对话框中直接进行对话，无需登录即可联系到客服，实现沟通和各种类型的信息传递交流。

2.主动发起

客服人员是可以看到即时性的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求，然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话，并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。

3.对话转接

当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员，或者邀请专业领域的客服人员一起会话，快速解答访客所提问题，让客户更加信任公司的专业性。

4.智能机器人

根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可自动记录回答记录，自主丰富知识库，不精准知识库可修改，实现无客服人员时自助接待。

云客服亲可上班的电脑宽带mbps

10Mbps。

云客服的硬件及软件要求：1、电脑操作系统：当前仅支持windows10；2、电脑设备要求：主频2.0GHz，核心数4，内存8GB；3、电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），上线服务需在云PC启动状态下工作；4、其它硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云镜插件，上线服务需在云镜插件启动状态下工作。

天猫云客服为什么还仅限win10系统

win10系统才能满足天猫云客服需求。

win10是Windows10，指微软公司发布的跨平台操作系统，Windows10适用基于x86、x64、ARM架构的PC和平板电脑等设备，于2015年7月29日发布正式版。

Windows10共有家庭版，专业版，企业版，教育版，专业工作站版，物联网核心版，六个版本。

云客服请问以下哪个岗位对电脑设备、网络情况有严格要求?

(物流在线客服。

普通话标准，熟悉电脑操作，会基础办公软件，打字速度40个/分钟以上。有良好的工作态度以及服务意识，服从工作安排。

意愿在线云客服,时间充裕灵活，具备电脑工作环境以及稳定的网络，部分岗位需电脑支持windows操作系统,可安装最新版于牛客户端。

一个优秀的云客服系统应该具备哪些功能？

实时聊天、 客户自助服务 ：提供基于在线的客户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。分析和报告 支持自定义 :聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。支持多平台处理 :可以在移动平台上访问实时聊天软件。通过智能自动化提高效率 、分析和报告

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