医美平台怎么告别“野蛮生长”?

特约评论员 李国炜

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随着“颜值经济”的升温,医疗美容市场快速膨胀。据统计,中国医美市场已居全球第二位,预计2022年有望达到4810亿元,居世界首位。这让不少医美机构嗅到商机,机构纷纷入驻医美平台,发布整容信息,宣扬整容益处,竭力吸引公众眼球,一些与之相关的App平台也应运而生。

众多医美App平台宣称能“帮助用户获取更多有效信息、实现用户需求与医疗机构精准对接”。然而,不少用户表示,医美App平台却存在贩卖焦虑、“洗脑”营销、泄露隐私等“美丽的陷阱”。一篇篇“精准定位”的“美丽日记”链接着整容商户和产品,一点击,网页就跳转至医美服务或产品购买页面。

事实上,医美App平台及基于其衍生的App,一端连接用户,另一端连接商家。其盈利模式和其他互联网平台无异:对入驻商家进行抽成,通过影响排名权重收取广告营销费用。所以,在营销策划过程中,它们往往不顾存在的医疗风险,一味推送与其利益相关的医美服务和产品,

误导性遗漏、诱饵式广告宣传、先诱后转销售行为等不良营商手法,已经成为医美App的“制胜法宝”。有评论称,这相当于明明知道吸烟有害健康,却连一句“吸烟有害健康”都不愿意印在烟盒上。“天眼查”的数据也显示2019医美企业新增失信信息对比2015年增长了9倍。

因此,打破医美App的陷阱要加强监督管理,遏制不良营商手法。今年4月份,多部委联合印发的《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》就明确要求:医疗美容机构不得利用新闻形式、医疗资讯服务类专题节(栏)目发布或变相发布医疗广告,不得进行虚假宣传,加强医疗美容广告监管;市场监督管理部门依法查处虚假违法医疗美容广告;网信部门要依法处置相关部门认定的互联网医疗美容相关不良信息,查处违法违规网站。

兵法云:“守尚不足,攻而有余”,在遏制不良营商手法的同时,推广良好营商手法同样不可缺少。以新加坡来说,新加坡消费者协会辖下“消协保证标志”(Case Trust)已就美容服务推行了“消协保证标志”自愿认证计划(Case Trust Accreditation scheme)。在该项计划下,“消协保证标志”认证计划,会为订有明确收费政策、采取合乎诚信的营商手法和雇用训练有素人员的商户发出证书,作为认证计划的一部分,商户须向顾客提供“冷静期“及预缴费用保障。这就是通过消费者协会的介入,规范医美行业,这有助于消除了医美机构和消费者的之间的“信息不对称”,避免医美平台对这个行业的单向度的操纵。

在前述的多部委联合印发的《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》中,要求“推进行业自律制度化”,“通过依法开展信用评价等方式,进一步完善创新行业自律手段”。为此,中华医学会整形外科学分会、医学美学与美容学分会不妨联合中国消费者协会,参考新加坡的做法做些探索,达致消费者、平台、医美机构的共赢,也让这个行业告别“野蛮生长”。


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