从价格战斗到服务战，橙家全民服务季推动行业服务意识增强
在金九银十来临之际，由碧桂园孵化的互联网家居品牌橙家率先掀起一场覆盖全国40城的“全民装修季”，拿出巨额优惠力度，让业主体验既实惠又简单的装修体验。
与此同时，橙家制造中心也在悄悄全国开展一场为期一月的“全民服务季”活动，集中回访2016年以来的服务客户。橙家计划回访近5000位业主，此举可谓创行业之最。有分析认为，此次橙家在后端推进全民服务季的活动，不仅能为前端全民装修季带来良好的口碑基础，或将能推动装修行业的服务意识增强。
全民服务季低调开展，橙家已为数百老业主送去家居服务
与橙家“全民装修季”的火热不同，目前，“全民服务季”已在全国近40城低调开启。据橙家制造中心总经理杨光强透露，橙家从2015年底成立到现在，已服务数万名业主，其中，不少业主房子已试用有超过两年。“根据橙家全生命周期产品调研数据可知，房子在装修使用两年左右，根据不同用户的使用习惯，房子会出现较多小问题，如配件老化等。”为了感谢老用户对橙家一直以来的支持，也希望用户能感受在橙家装修的“全生命周期家居服务”，因此，橙家制造中心决定投入巨大的人力物力，对近5000户业主进行全方位的上门回访活动。
据介绍，橙家此次启动的全民服务季，将安排数百名工程管家与工程经理上门，主要针对厨房，卫生间，卧室，阳台这4个区间进行全方位检修，在细节方面，橙家服务人员则会对五金洁具的牢固程度，洗菜盆的下水，橱柜门及木门的开闭等进行检查。发现有产品老化，或因使用习惯不当造成的产品损耗，橙家服务人员也会交叉维护，同时让用户能提早了解相关情况。
服务人员最美丽，全民服务季获众多业主称赞
上周，北京工程管家耿工对广渠门业主王先生进行回访时就发现，经过长时间的试用，王先生家的马桶玻璃胶出现老化，于是对马桶玻璃胶进行刮除并重新打胶处理。相似的场景，从8月初开始，就已在橙家全国40城陆续开展。
目前，橙家制造中心已在北京，广州，深圳等城市开展上门回访服务等工作，橙家工程服务人员专业的形象得到了众多业主的称赞。
橙家制造中心分析了解到，大多客户入住房子一段时间后，出现众多小问题都不会专门找人上门进行处理。“但客户大多怕麻烦”，因此，我们希望能够直接上门服务，解决他们的麻烦，同时让他们使用更加便捷。杨光强透露，目前回访的客户中，绝大多数客户都对此次全民服务季表示称赞。“他们都特别感谢上门服务的工程管家，认为他们确实解决了房子居住时遇到的实际问题。”杨光强表示，在得到客户认可的基础上，橙家还会持续推进类似的服务回访活动，努力让更多业主可以体验到橙家的服务品质。
服务意识增强，橙家全民服务季或将推动行业进步
以往装修行业大多为一竿子买卖，客户交钱，公司装修房子，双方的“买卖关系”从装修完成就结束。买卖关系结束，两三年后，房子万一出现什么问题，装修公司大多不会承担维修或服务责任。而橙家此次在全国范围内开展“全民服务季”，将服务关怀聚焦在近两年服务的老客户中，为老客户解决实际问题的同时，也是其服务意识不断增强的体现。
据了解，8月份橙家在全国市场开展全民装修季大促，后端投入巨大的财力物力开展全民服务季，业绩与服务两手都强抓，体现出一个有责任感有发展潜力的家装企业姿态。橙家CEO王睿表示，客户的口碑是橙家能发展到今天的基础，全民服务季活动的开展，是橙家巩固基础的一个方法，未来，类似的客户回访与服务活动，橙家还会持续开展。
有分析认为，互联网家装行业从一开始的价格竞争，目前已逐渐发展成价值竞争与服务竞争。当下，新中产用户成为家居消费升级的主要力量，他们所看重的已不再只有便宜，更多聚焦在家居企业能够提供匹配的服务与品质。而橙家在此时推进全民服务季，让大众看到橙家正不断提升其产品的服务价值，业内人士认为，橙家此举若持续坚持，或将推动整个家装行业的服务意识复苏，让行业往更具价值方向发展。
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